1. Parter
Disse vilkårene gjelder mellom No Ack Infrastruktur AB, org.nr 559513-5794 (heretter “vi” eller “Leverandøren”), og den kunden som bestiller tjenester (heretter “Kunden”).
2. Tjenester
Vi leverer hosting- og infrastrukturtjenester inkludert, men ikke begrenset til: VPS, dedikerte servere, webhotell, colocation, VPN, DNS-hosting og nettverkstjenester.
3. Bestilling og avtale
Avtale inngås når kunden fullfører en bestilling via vår bestillingsportal og betaling bekreftes. Alle tjenester faktureres forskuddsvis.
4. Betalingsvilkår
- Alle tjenester faktureres forskuddsvis
- Betaling skal skje innen 14 dager fra fakturadato
- Ved manglende betaling kan tjenesten avbrytes etter påminnelse
- Vi aksepterer faktura, Monero (XMR) og Bitcoin (BTC)
- Alle priser oppgis eksklusiv moms
5. Akseptabel bruk
Kunden forplikter seg til ikke å bruke våre tjenester til:
- Ulovlig virksomhet i henhold til svensk lov
- Distribusjon av skadelig programvare
- Spredning av spam eller uønsket masseutsendelse
- Inntrengning i andres datasystemer
- Aktiviteter som forstyrrer andre kunders tjenester
Ved brudd på disse vilkårene forbeholder vi oss retten til umiddelbart å avbryte tjenesten.
6. SLA og oppetidsgaranti
Vi garanterer 99 % oppetid målt per kalendermåned. Planlagt vedlikehold inngår ikke i beregningen. Ved brudd på SLA kompenseres kunden med:
- 99,0–98,0 % — 10 % kreditering av månedskostnaden
- 98,0–95,0 % — 25 % kreditering
- Under 95,0 % — 50 % kreditering
Kompensasjon kreves via supportsak innen 30 dager.
7. Ansvarsbegrensning
Leverandørens ansvar er begrenset til direkte skader og overstiger aldri det beløpet kunden har betalt for den aktuelle tjenesten de siste 12 månedene. Vi er ikke ansvarlige for:
- Indirekte skader eller følgeskader
- Tapt data (kunden er ansvarlig for egne sikkerhetskopier utover dem vi tilbyr)
- Skader forårsaket av force majeure
- Avbrudd som skyldes kundens eget utstyr eller programvare
8. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for:
- Alt innhold som lagres på eller distribueres via våre tjenester
- Å holde innloggingsdetaljer sikre
- Å ha egne sikkerhetskopier av viktig data
- Å følge gjeldende lover og forskrifter
9. Oppsigelse
- Kunden kan si opp tjenesten når som helst via kundeportalen
- Allerede betalt periode benyttes ut
- Vi forbeholder oss retten til å si opp tjenester ved brudd på disse vilkårene
- Ved oppsigelse slettes kundens data etter 30 dager
10. Endringer av vilkår
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles via e-post minst 30 dager i forveien. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringer innebærer godkjennelse av de nye vilkårene.
11. Gjeldende lov og tvister
Svensk lov gjelder. Eventuelle tvister som ikke kan løses gjennom forhandling, avgjøres av svensk alminnelig domstol.
Sist oppdatert: mars 2026