Часы работы поддержки
| День | Часы |
|---|---|
| Понедельник–Пятница | 08:00–18:00 (CET) |
| Суббота–Воскресенье | 12:00–18:00 (CET) |
В рабочие часы мы, как правило, отвечаем в течение 4 часов. Срочные вопросы обрабатываются с наивысшим приоритетом.
Клиентский портал
Наш клиентский портал order.noackhosting.se — это центр управления всей поддержкой. Создайте бесплатный аккаунт, чтобы:
- Создавать и отслеживать тикеты с подробными описаниями и обновлениями статуса
- Управлять услугами — домены, хостинг, счета и многое другое
- Отмечать тикеты как срочные для приоритетной обработки
Онлайн-чат
Наш онлайн-чат доступен прямо на сайте noackhosting.se — нажмите на иконку чата в правом нижнем углу.
- ИИ-агент поддержки доступен 24/7 для мгновенной помощи по типичным вопросам
- Запросите живого оператора в любое время, круглосуточно
- Отправьте тикет прямо из чата
Мессенджеры
Свяжитесь с нами через удобный мессенджер — мы доступны на нескольких платформах:
- WhatsApp — Написать в WhatsApp
- Telegram — Написать в Telegram
- Signal — Написать в Signal
IRC
Мы доступны в IRC для оперативной поддержки и технических обсуждений.
- Сети: IRCnet и EFnet
- Канал: #noackhosting
- Команда поддержки и ИИ-бот активны в канале
Электронная почта
Напишите нам на support@noackhosting.se по любому вопросу. Мы отвечаем в часы работы поддержки.
Телефон
Позвоните нам по номеру +46(0)8-5000 61 66 в рабочие часы для получения помощи.
Сбои и срочные вопросы
Если вы столкнулись со сбоем или срочной проблемой, отметьте тикет как Срочный в клиентском портале для приоритетной обработки. Также можно позвонить нам напрямую.
SLA
Мы предоставляем гарантию бесперебойной работы 99% на все услуги. Отклонения компенсируются в соответствии с нашим соглашением об уровне обслуживания. Время ответа поддержки — не более 4 часов в рабочие часы.